Bienvenido a Foto321.com

¿Qué es Foto321.com?

Somos tu tienda online especializada en fotografía y video, ubicada en Madrid, España. Ya seas fotógrafo, videógrafo o cineasta, aquí encontrarás una amplia gama de productos para satisfacer todas tus necesidades. Explora nuestra selección a continuación o contáctanos para recibir asesoramiento personalizado. ¡Estamos aquí para ayudarte a capturar tus mejores momentos!

¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?

Puedes localizarnos por email: hola@foto321.com (Todo seguido) siempre disponible 24hrs (Salvo días festivos en Madrid que tardaremos algo más de lo habitual). Te responderemos lo antes nos sea posible.

  • Nuestro horario de atención telefónica para información personalizada.
  • Septiembre a Julio de 10 a 14 y de 16 a 19 hrs
  • Mes de Agosto de 9 a 15 hrs.

Productos y Servicios

¿Qué tipo de productos fotográficos venden?

Diferentes articulos y marcas de fotografía para iniciados entusiastas y profesionales de la fotografía y video. Nos centramos principalmente en todo tipo de accesorios para cámaras de fotografía y video.

¿Como buscar productos en Foto321.com

En la página de inicio “Home” tienes un buscador , arriba en el centro donde podrás buscar por el nombre del producto.

Debajo del buscador. También podrás visualizar unos iconos. Cada uno de ellos tiene un desplegable con diferentes categorías de producto donde podrás navegar y pinchar en la opción que más se acerque a lo que buscas.

En el icono, “Filtrar por” encontrarás otras opciones de búsqueda. “Categorías”,  “Compatibilidad”, “Fabricantes”, “Monturas”, “Tipologías” y “Usos” Si buscas una marca en particular dirígete a “Fabricantes“.

Si no encuentras un articulo ponte en contacto con nosotros y lo buscaremos para ti sin compromiso.

En el Blog de Foto321.com. Hacemos pruebas, entrevistas y damos nuestra opinión sobre diferentes productos. Dispones de las opciones: “Articulos”, Reviews”, “Tutoriales”, “Entrevistas”, “Videos” y “manuales”.

¿Qué métodos de envío hay disponibles?

Nuestros métodos de envio son a través de estas empresas de mensajerías:

  • MRW
  • Correos Express
  • Correos (Solo Canarias)
  • Estas mensajerías nos permiten envíos a nivel peninsular con la mayor brevedad posible.
  • Envíos a Europa (Francia, Italia, Austria, Alemania, Bélgica)

¿Cuánto debo esperar para recibir mi pedido?

Las mensajerías ofrecen un servicio muy rápido de entrega, desde el momento en el que se hace efectiva la compra, pueden pasar entre 24 y 48 horas hasta que reciba el pedido en el domicilio indicado. Sin contar dias festivos.

¿Puedo hacer pedidos internacionales?

Si, puedes hacerlos a Europa (Comunidad Europea). Al indicar tu dirección de envío en el registro el sistema de ofrecerá el coste. Puedes consultarnos otras opciones de envío para otros países escribiéndonos a nuestro email: hola@foto321.com (Escríbelo todo seguido)

¿Puedo hacer un pedido de un producto sin stock o disponible para reserva?

En estos casos, deberá enviarnos un email por medio de la plataforma de contacto y nos pondremos en contacto inmediatamente para ver las posibles soluciones. Hacer una reserva previa a la llegada del articulo o solicitarle el articulo solicitado indicándole el plazo aproximado de entrada.

Foto321.com se reserva el derecho de cancelación y reembolso para artículos en reserva.

¿Pueden haber artículos sin stock?

Si. Aunque actualizamos la página siempre que podemos hay artículos de mucha rotación que pueden agotarse. En tal caso nos pondremos en contacto en el email o teléfono indicados para tu registro para darte un plazo de entrega o producto similar compatible o características similares.

¿Cómo conseguir descuentos?

De forma adiciona a la sección de Ofertas de la tienda de fotografía puedes dejarnos tu opinión y comentarios en la misma ficha de producto que has adquirido, dejando tu valoración. Nosotros te enviaremos un cupón de descuento del 3% para que puedas utilizarlo en tu siguiente compra.

¿Tienes algún problema al realizar un pedido como invitado?

Debido a que estamos mejorando continuamente nuestra tienda online para ofrecer un mejor servicio. Te sugerimos que si tienes algún problema de carga de la página web, no puedes registrarte como invitado o no te deja realizar el pedido actualices tus cookies y limpies el historial de tu ordenador. Si el problema persiste puedes llamarnos o contactarnos por email (hola@foto321.com)

Recuerda que como invitado no podrás acceder a tu factura directamente, pues no dispondrás de ficha de usuario. Deberás solicitarla posteriormente por email indicando tu número de pedido. Te la enviaremos tan pronto nos sea posible.

¿Ofrecen envíos gratuitos?

Si, a partir de 150 € sin IVA para España peninsular. 300 € para islas Baleares. Excepto ciertos artículos donde se indique que por tamaño o volumen supere el estándar. Ejemplo artículos superiores a 190cm de longitud.

Información de Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Las compras en Foto321.com deberán pagarse por

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito (Redsys),
  • Paypal (además incluidas tarjetas de crédito)
  • Sequra (método de pago a plazos).

¿Es seguro comprar online en Foto321?

En Foto321.com no tomamos datos personales de las tarjetas de crédito ni tampoco información financiera. Estos datos se facilitarán de forma externa a las plataformas de pago ajenas a Foto321.com. Dichas plataformas, una vez abonado el importe, se comunicarán con nosotros de forma rápida con nosotros para confirmar el pago.

Problemas para pagar con las tarjetas de crédito

Desde el 01 de Enero de 2021, muchos pagos con tarjeta requieren una verificación adicional según la tarjeta que utilices. Esto significa que es posible que tengas que autentificar tu cuenta para mayor seguridad insertando un código o PIN que recibirás en tu teléfono móvil durante el proceso de compra. Por esta razón, te recomendamos que tengas tu teléfono cerca.

Según cuál sea tu banco, la verificación adicional se realizará a través de un PIN o código de seguridad que recibirás a través de SMS-TAN (con una contraseña) o mediante aplicaciones específicas.

Ten en cuenta que la mayoría de los bancos ofrecen estos servicios sin costes adicionales.

¿Puedo solicitar una factura?

Si. Siempre que se envie tu pedido y marque como “Completado” podrás descargar accediendo a tu ficha de usuario (con tu email y contraseña) a la factura en formato pdf siempre que lo necesites.. Será necesario que estes previamente registrado con tus datos en la tienda online.

En estos casos solicita al email: info@foto321.com

  • Si solicitaste una proforma previamente a realizar tu pedido. Indica tu número de proforma.
  • Si necesitas cambiar algún dato en tu factura o tienes cualquier otro problema o duda escríbenos al email

Pedidos y Devoluciones

¿Cómo realizo un pedido?

Elige los artículos que quieres dentro de las categorías de productos. Visualiza el producto/s que te interesa/n haciendo clic en el mismo. Selecciona un articulo y añade el artículo a la cesta.

A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. Elige el método de pago que deseas. Finaliza el pedido. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Se necesita una cuenta para realizar el pedido?

No es necesario registrarse para realizar su pedido, simplemente debe cumplimentar los datos necesarios para realizar el envío y finalizar con el método de pago. Aunque te recomendamos te tomes tu tiempo para registrarte pues los datos que nos facilites oportunos se los pasaremos a la mensajería y será más facil y rápida la entrega de tu pedido.

Importante. Debes rellenar el campo “Número de identificación fiscal” con tu DNI / NIF / NIE

Si resides fuera de España, en un pais de la Comunidad Europea como Portugal, Alemania, Austria, Italia, Francia, Bélgica, Luxemburgo o Reino Unido puedes introducir tu número de VAT en el campo “Número de IVA EU o VAT“. Esto te permitirá comprar sin el impuesto español del 21%.. Acuérdate que tanto el campo “Número de identificación fiscal” y “Número de IVA EU o VAT” deben ser los mismos.

¿Con quién debo contactar ante posibles problemas?

Deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que puede encontrar en esta misma web. Se lo solucionaremos de manera urgente.

¿Puedo devolver mi producto Foto321.com?

Si, dispones de 15 días de prueba. Puedes ver más condiciones envios y devoluciones Si tienes cualquier duda escríbenos a través del formulario de contacto o por email: hola@foto321.com (Escríbelo todo seguido)

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez efectuada la compra, y enviado su pedido, se le enviará al email con el que se registro un número de seguimiento. Con este número podrá contactar con la empresa de mensajería para comprobar el estado del envío  o verlo en la propia web de la mensajería.

¿Cómo puedo hacer cambios en mi pedido?

Simplemente debe ir a la cesta de la compra y eliminar el pedido antes de realizar el pago, de esta forma, podrá seleccionar el /los artículos no deseados sin ningún problema.

Si ya ha realizado el pedido y necesita cambiar algo póngase en contacto con nosotros Foto321.com indicando los cambios que necesita realizar en hola@foto321.com (Escríbelo todo seguido)

¿Donde contactar con las mensajerías de transporte?

MRW: Seguimiento en España. Para seguimiento en Portugal. Horarios de Entrega: Lun- Vie: 08:00 a 20:00. Sábados 09:00 a 13:00. Horarios de contacto: Lun Vie 09:00 a 18:00. Contacta con MRW. Asistencia en castellano, francés, inglés y portugués: +34 902 500 850. Atención en Portugal: +351 7017 236 333. Puedes buscar tu sucursal más cercana introduce tu codigo postal o nombre de provincia para tener un teléfono y dirección adicional “Localizador de oficinas”

Correos: Seguimiento aqui: Horario de Lun- Vie: 08:00 a 22:00. Los paquetes pueden ser entregados directamente en el buzón. Contacta con Correos. Teléfono: +34 900 400 004 (gratis desde España). +34 902 197 197 (desde fuera de España)